Als de bemiddelings- en verzoeningsprocedure op niets uitdraait, kan eventueel een arbitrageprocedure overwogen worden , op voorwaarde dat beide partijen hun schriftelijk akkoord betuigen. Ook bij deze fase van de procedure wordt een eigen (arbitrage)formulier gebruikt. De OTE garandeert dat zijn leden de arbitrage zullen aanvaarden als de consument hierom verzoekt. Deze procedure wordt eveneens georganiseerd en opgevolgd door het centraal secretariaat in Brussel (p/a vzw Onafhankelijke Organisatie ter Bescherming van de Consument, O.O.B.C.-O.I.P.C.; zie nuttige adressen). Bij een dergelijke arbitrageprocedure wordt door de aangestelde onpartijdige scheidsrechter of door een paritair samengesteld arbitraal college een bindende uitspraak geveld. . In Spanje en Portugal kan het geschil eventueel worden voorgelegd aan het wettelijk arbitragesysteem dat er in voege is. Hij kan zich laten vertegenwoordigen door een afgevaardigde van de Dienst Individuele Hulpverlening van het betrokken land (respectievelijk OCU of DECO).