Stap 2: bemiddeling en verzoening

Als tijdens de eerste fase geen akkoord werd bereikt tussen consument en professioneel, dan kan de consument een zgn. “bemiddeling-verzoening” vragen via de Dienst Individuele Hulpverleningvan de verbruikersvereniging waarvan hij lid is. De DIH zal op dan contact opnemen met het centraal secretariaat in Brussel (p/a vzw Onafhankelijke Organisatie ter Bescherming van de Consument, O.O.B.C.-O.I.P.C.; zie nuttige adressen), die deze procedure organiseert en opvolgt..Een aldus aangestelde onafhankelijke bemiddelaar - een neutraal en onpartijdig specialist - kan zich laten bijstaan door twee verzoeners. Eén van de verzoeners vertegenwoordigt de consumenten, de andere de timesharingsector. Deze procedure verloopt via een speciaal bemiddelingsformulier dat door de betrokken partijen wordt ondertekend. De OTE staat garant dat zijn leden de bemiddeling zullen aanvaarden als de consument hierom vraagt.
Via deze “bemiddeling-verzoening” wordt een buitengerechtelijke billijke oplossing beoogd van het gerezen geschil (bv. via een ondertekend akkoordtussen consument en firma).