Stap 1: tussenkomst van de Dienst Individuele Hulpverlening

De consument en de professioneel moeten eerst een minnelijke schikking proberen te treffen. Dit verloopt op informele wijze, via briefwisseling, fax, e-mail of telefoon. Voor uw tussenkomst bij de professioneel kan u gebruikmaken van het Europees klachtenformulier, dat werd uitgewerkt door de Europese Commissie. Stuur het naar de verkoper waarmee u een geschil hebt. Als dit formulier niet snel resultaat oplevert (bv. binnen 14 dagen), en indien u lid bent van één van de 5 samenwerkende verbruikersverenigingen stuur dan een kopie en de rest van uw dossier naar de Dienst Individuele Hulpverlening van uw land.

De Dienst Individuele Hulpverlening Hulpverlening (D.I.H.) van de consumentenvereniging van het land waarin u als consument verblijft, kan u informeren en de verkoper of promotor benaderen om tot een vergelijk te komen. Als de firma in een ander land is gevestigd dan dat van de consument, kan de Dienst Individuele Hulpverlening vragen aan de OTE om de professioneel rechtstreeks te benaderen, zelfs als deze geen lid is van de OTE. In dit geval kunt u beter een samenvatting in het Engels toevoegen aan uw dossier. De DIH kan ook via de DIH van het land waar de timesharefirma gevestigd is (bv. Spanje) rechtstreeks tussenkomen bij de firma.