|
|
- De behandeling van klachten en geschillen verloopt trapsgewijs
en in 3 stappen. Deze cascadeprocedure werd opgezet in het belang
van de leden van de vermelde verbruikersverenigingen. De klager
heeft de keuze tussen een gewone gerechtelijke procedure en deze
alternatieve geschillenregeling. De consument is niet verplicht
alle stappen van de procedure te volgen en kan op zijn beslissing
terugkomen voor het begin van de arbitrageprocedure. Dit is niet
het geval voor de professionele leden van de OTE, die alle stappen
van de alternatieve procedure moeten volgen die door de consument
worden gevraagd.
- De eerste fase van de procedure - de "nationale" met
een tussenkomst van de Dienst Individuele Hulpverlening van de
verbruikersvereniging waarvan de consument lid is - verloopt in
de taal van het contract of van de woonplaats van de consument.
De bemiddeling en arbitrage verlopen in principe in het Engels,
tenzij de partijen overeenkomen Spaans of Frans te gebruken. De
eventuele vertalingskosten mogen aan de partijen of aan één
van de partijen worden gefactureerd, op initiatief of volgens
het advies van de bemiddelaar of het arbitragecollege.
- De procedure verloopt zoveel mogelijk via e-mail, al kunnen
de communicatiekanalen worden afgesproken door de betrokken partijen,
en dit in samenspraak met de secretariaat
van de Geschillencommissie, gevestigd in Brussel (p/a Test-Aankoop)
namelijk via de vzw Onafhankelijke Organisatie ter Bescherming
van de Consument O.O.B.C.-O.I.P.C.(zie nuttige adressen). Het
vertrouwelijk karakter van de procedure wordt gegarandeerd, zowel
door Conseur als door de OTE. De consument mag alle mogelijke
wettelijke bewijsmiddelen aanvoeren.
- Zowel Conseur als de OTE hebben het recht een strafrechtelijke
klacht neer te leggen of een gerechtelijke procedure te starten
tegen een verkoper of professioneel die de alternatieve geschillenregeling
afwijst of de buitengerechtelijke overeenkomsten of beslissingen
weigert uit te voeren. Daarenboven kunnen Conseur en/of de OTE
elke preventieve of curatieve actie ondernemen om klachten of
misbruiken te voorkomen (bv. via deze site of door een grensoverschrijdende
vordering tot staking).
Stap
1: tussenkomst van de Dienst Individuele Hulpverlening
Stap 2: bemiddeling en verzoening
Stap 3: arbitrage
|
|
