|
|
Wanneer
en hoe een beroep doen op de geschillencommissie ?
- U bent lid van één van de 5 betrokken verbruikersverenigingen,
en de timeshare-verkoper of firma is lid van de OTE (zie hun website).
- Er zijn drie soorten klachten mogelijk:
– klachten van contractuele aard (aankoop, uitwisselen,
beheer, doorverkoop) in verband met een timeshare: de geschillencommissie
is in deze gevallen in principe bevoegd;
– klachten i.v.m. agressieve verkoopspraktijken, misleidende
reclame of andere niet-contractuele problemen: in dergelijke
gevallen is de geschillencommissie in principe niet bevoegd
maar kan ze worden geïnformeerd om eventueel passende maatregelen
te kunnen nemen (bv. publicatie, waarschuwing opname in zwarte
lijst, vordering tot stopzetting, , tussenkomst bij de overheid);
– klachten in verband met inbreuken op strafrechtelijk
vlak (bedrog, niet respecteren van een wet die strafrechtelijke
sancties oplegt): de geschillencommissie is in deze niet bevoegd
maar kan worden geïnformeerd om eventueel een passende
actie te overwegen (bv. klacht bij de Algemene Directie Controle
en Bemiddeling, klacht bij het parket, opname in zwarte lijst,
publicatie,…).
- Probeer steeds eerst een minnelijke schikking te treffen door
u te wenden tot de verkoper en/of de betrokken firma ('s), eventueel
door gebruik te maken van het modelklachtenformulier van de Europese
Commissie.
- Wordt niet snel een oplossing gevonden, en bent u lid van één
van de 5 betrokken verbruikersverenigingen, wendt u dan tot de
Dienst Individuele Hulpverlening van uw land en win er juridische
en praktische inlichtingen in, en vraag eventueel een tussenkomst
om tot een oplossing of verzoening te komen. Is de betrokken timeshare-verkoper
of –firma lid van de OTE dan kan reeds in dit stadium de
Dienst Individuele Hulpverlening de OTE contacteren om tussenbeide
te komen en een minnelijke schikking te treffen, en zeker als
één van de betrokken firma's in het buitenland is
gevestigd. Om dergelijke interventie te versnellen en te vergemakkelijken,
kan u het best een samenvatting in het Engels aan uw dossier toevoegen.
Voor vertalingen, en voor vragen in verband met de toepasselijke
buitenlandse wetgeving kan u eventueel terecht bij een van de
Europese centra voor de consument (zie nuttige adressen).
- Is het resultaat negatief, dan kan u de Dienst Individuele Hulpverlening
vragen om in samenspraak met het centraal secretariaat van de
geschillencommissie in Brussel (p/a vzw Onafhankelijke Organisatie
ter Bescherming van de Consument, O.O.B.C.-O.I.P.C.; zie nuttige
adressen), een bemiddelings- en verzoeningsprocedure te starten.
Deze procedure staat in principe enkel open voor de leden van
de vermelde verbruikersverenigingen
- Blijft een positief resultaat uit, dan kan u de Dienst Individuele
Hulpverlening vragen om, in samenspraak met het centraal secretariaat
na te gaan of een arbitrageprocedure zou kunnen worden opgestart
(enkel voor leden).
|
|
