De rol van deze Geschillencommissie is er één van consultatie, bemiddeling en verzoening. Indien nodig kan ook een arbitrageprocedure worden ingesteld. Het secretariaat van de Commissie is gevestigd in Madrid, bij de Spaanse consumentenorganisatie OCU. Dit secretariaat zal nauwe contacten onderhouden met dat van OTE in Londen. Een eenvoudige, snelle en getrapte procedure (per e-mail, per brief) zal worden gebruikt, rekening houdend met de aard en de complexiteit van het geschil.
In een eerste fase zullen de Diensten voor Individuele Hulp van de deelnemende consumentenverenigingen dienst doen als nationale antennes (België, Spanje, Frankrijk, Italië en Portugal). Zij zullen de consumenten informeren over hun rechten en zullen in een eerste fase bij de betrokken firma's of verkopers tussenbeide komen om het geschil in der minne te regelen.
Lukt dit niet, dan gaat men over naar een tweede fase waarin een onafhankelijk en terzake gespecialiseerde bemiddelaar zal proberen de partijen te overtuigen om tot een compromis te komen, dat in principe in een schriftelijk en dwingend akkoord zal uitmonden. De bemiddelaar kan zich laten assisteren door twee verzoeners, waarvan de ene de consumenten (Conseur) en andere de sector (OTE) vertegenwoordigt.
Wordt ook nu geen akkoord bereikt, dan wordt overgegaan tot een derde fase: een arbitrageprocedure met één tot drie scheidsrechters.
Tot het toepassingsgebied van het project behoren alle mogelijke vormen van timesharing, dus ook de meest recente. Ook klachten over niet-OTE leden en van niet-Conseurleden worden in principe en in de mate van het mogelijke behandeld door deze geschillencommissie. De consumentenorganisaties behouden zich het recht voor om te blijven informeren over malafide timeshareverkopers, om lijsten te publiceren van malafide firma's of deze eventueel voor de rechtbank te dagen voor een burgerlijke of strafrechtelijke procedure

OPGELET

1. Het betreft hier een vrijwillig en paritair initiatief, dat gedeeltelijk wordt gesubsidieerd door de Europese Commissie tot begin 2002. Na deze datum kunnen de voorwaarden om ervan gebruik te maken worden gewijzigd.

2. Het toepassingsgebied van de geschillencommissie is beperkt tot contracten (voor aankoop, ruil, beheer, doorverkoop enz.) afgesloten na 1/4/2001 en tot contractuele en "burgerlijke" geschillen (criminele aspecten en het strafrecht vallen hier dus buiten).

3. Het succes van de procedure kan jammer genoeg niet worden gegarandeerd, zeker als er niet-leden van de OTE bij betrokken zijn.