Terza fase: arbitrato

Se la procedura di mediazione e di conciliazione non dà un esito soddisfacente, si può prendere in considerazione una procedura d’arbitrato, previo accordo scritto di entrambe le parti. L'accesso a questa fase avviene attraverso un formulario speciale d'arbitrato. L'OTE si è impegnata, se il consumatore lo richiede, affinché i propri membri accettino l'arbitrato.
La procedura è organizzata e seguita dalla segreteria centrale di Bruxelles (OIPC, Organizzazione indipendente per la protezione del consumatore). Nell’eventualità della suddetta procedura d’arbitrato, l’arbitro imparziale o il collegio arbitrale paritario prendono obbligatoriamente una decisione. In Spagna o in Portogallo, la controversia può eventualmente essere sottoposta al sistema d’arbitrato legale in vigore. Il consumatore può farsi rappresentare da un delegato del Servizio di Assistenza Individuale del paese interessato (rispettivamente OCU o DECO).