Etape 1 : intervention du Service Aide Individuelle
Le consommateur et le professionnel doivent d'abord essayer d'aboutir à un arrangement amiable. Cette démarche se déroule de manière informelle, simplement par un échange de courrier, de fax, d'e-mails ou par téléphone. Pour intervenir auprès du professionnel, vous pouvez utiliser le formulaire de plainte européen, réalisé par la Commission européenne. Envoyez-le au vendeur avec lequel vous avez un litige. Si ce formulaire adressé au vendeur ne donne pas de résultat rapide (par exemple dans les 15 jours), pour autant que vous soyez membre d'une des 5 associations participantes, adressez-en une copie et votre dossier au Service Aide Individuelle de votre pays.
Le Service Aide Individuelle de l'association de consommateurs du pays de résidence du consommateur peut vous informer en tant que consommateur et intervenir auprès du vendeur ou du promoteur afin de trouver un accord. Si la société est située dans un autre pays que celui du consommateur, le Service Aide Individuelle peut demander à l'OTE d'intervenir directement auprès du professionnel, même si celui-ci n'est pas membre de l'OTE. Dans un tel cas, il est souhaitable d'ajouter à votre dossier un résumé de celui-ci en anglais. Le Service Aide Individuel peut aussi intervenir auprès de la firme par le biais du Service Aide Individuelle du pays (Espagne, par exemple) dans lequel la firme de timesharing est établie.