Etapa 2 : mediación y conciliación

Si no se llega a ningún acuerdo entre el consumidor y el profesional en la primera fase, el consumidor puede pedir una mediación a través del servicio de Asesoría de su país, que se pondrá en contacto con el Secretariado central sito en Madrid. Este procedimiento se organiza y se sigue a través del Secretariado central sito en Madrid. El mediador, un especialista imparcial e independiente, podrá pedir la asistencia de dos conciliadores: uno en representación de los consumidores y otro en representación del sector. El acceso a este procedimiento se hará mediante un formulario especial de mediación que deberá estar firmado por las partes implicadas. La OTE se compromete a que sus miembros acepten la mediación si el consumidor así lo desea.