Etapa 1 : intervención del servicio de Asesoría

El consumidor y el profesional deben intentar, en primer lugar, llegar a un arreglo amistoso. Este paso se desarrolla de manera informal, por un sencillo intercambio de correspondencia, por fax, por correo electrónico o por teléfono. Para ponerse en contacto con el profesional puede usted utilizar el formulario de denuncia europeo, elaborado por la Comisión Europea. Envíeselo al vendedor con el cual tiene usted un litigio. Si este formulario enviado al vendedor no obtiene un resultado rápido (por ejemplo, en 15 días), dirija una copia y su expediente al servicio de Asesoría de su país.

El servicio de Asesoría de la asociación de consumidores del país de residencia del consumidor puede informar al consumidor e intervenir ante el vendedor o el promotor con el fin de llegar a un acuerdo. Si la empresa está situada en un país distinto al del consumidor, el servicio de Asesoría puede pedir a la OTE que intervenga directamente ante el profesional, incluso aunque éste no sea miembro de la OTE. En tal caso, es deseable que se añada al expediente un resumen en inglés.