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Comisión
de Litigios En
una primera etapa, los servicios de Asesoría de las 5 asociaciones
de consumidores participantes harán las veces de antenas nacionales
(Bélgica, España, Francia, Italia y Portugal). Informarán a los
consumidores de sus derechos e intervendrán ante las empresas o
los vendedores implicados con el fin de encontrar una solución amistosa. En caso de fracaso, existe una segunda etapa. Entonces, un mediador independiente y especializado intentará convencer a las partes para que encuentren una solución mediante una negociación, que desembocará, en principio, en un acuerdo por escrito y obligatorio. El mediador podrá estar asistido por dos conciliadores, uno en representación de los consumidores (Conseur), y otro en representación del sector (OTE). Finalmente, a falta de acuerdo, habrá una tercera etapa: un procedimiento de arbitraje (con uno o tres árbitros). Todas las formas de tiempo compartido entran en este proyecto, incluidas las más recientes. También las denuncias que se refieren a las empresas que no son miembros de la OTE o que proceden de consumidores no afiliados a Conseur pueden, en principio y en la medida de lo posible, ser tratadas por esta Comisión de Litigios. Las asociaciones de consumidores se reservan el derecho de informar a los consumidores con respecto a los vendedores de mala fe, de publicar listas de empresas poco recomendables o de citarlas ante la justicia en los tribunales de lo civil o de lo penal. ATENCIÓN
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