La comisión de litigios de tiempo compartido (timesharing)

La directiva europea de 1994 y su transposición en los diferentes derechos nacionales produjeron, sin duda, resultados positivos: mejor información al consumidor, supresión de ciertas cláusulas desfavorables para el consumidor, limitación de las prácticas comerciales agresivas. Pero no ha sido suficiente para sanear el mercado del tiempo compartido y para evitar las denuncias:
- Nuevas prácticas han visto la luz (buy-sell, venta in situ, reventa ficticia, etc.).
- Algunos vendedores intentan bordear la directiva (venta con una duración de 35 meses, contratos bianuales, contratos previamente fechados, ventas fuera de la Unión Europea, por ejemplo en Marruecos o Túnez).
- La televenta y la venta por Internet se han desarrollado .
- La gestión, el mantenimiento, el intercambio, la cesión y, sobre todo, la reventa siguen planteando problemas.

La directiva europea está, pues, en periodo de evaluación y debería modificarse y completarse. La mayor parte de las denuncias tienen un carácter transfronterizo, implican a menudo a varias partes (entre 2 y 7) y también entran en juego aspectos del derecho privado internacional. Vista la complejidad de los procesos judiciales clásicos y los gastos que se derivan, muchos consumidores tienen tendencia a darse por vencidos en caso de litigio.

Para defender sus derechos, el consumidor necesita un procedimiento rápido, eficaz, simple y poco oneroso, un sistema alternativo de reglamentación de litigios que responda a estas exigencias. Por ello, las asociaciones de consumidores del grupo Conseur y los vendedores de buena fe, promotores y otros profesionales del sector, reunidos en el seno de la OTE, se han unido con el fin de encontrar soluciones. La OCU, asociación de consumidores española miembro del grupo Conseur, ha enviado un proyecto piloto a la Comisión Europea, más concretamente a la Dirección General de Sanidad y Protección del Consumidor, también llamada DG Sanco (antes DG XXIV). Objetivo: crear un sistema transfronterizo de resolución de litigios en materia de tiempo compartido. Este proyecto va enfocado, claro está, al tratamiento y a la solución de las denuncias, pero su objetivo es también evitar que se produzcan, entre otras cosas, informando mejor al consumidor.

En concreto, además de este sitio de información, el proyecto consiste en poner en marcha, en 5 estados miembros, una Comisión de Litigios encargada de tratar los litigios contractuales en materia de tiempo compartido por la vía de la mediación, la conciliación y el arbitraje.