Recordemos primero que se pueden distinguir tres categorías de denuncias:
– Denuncias de naturaleza contractual (compras, intercambio, gestión, reventa) relacionadas con el tiempo compartido (timesharing): la Comisión de Litigios, en principio, es competente.
– Denuncias relacionadas con la publicidad o con problemas no contractuales: la Comisión de Litigios, en principio, no es competente, pero puede ser informada con el fin de prever unas medidas adecuadas (por ejemplo, publicación, advertencia, poner en una lista negra, demanda de suspensión, medidas penales, intervención de las autoridades).
– Denuncias referentes a infracciones en el ámbito de lo penal (estafas, infracción de una ley que prevé sanciones penales): la Comisión de Litigios no es competente, pero puede ser informada con vistas a una acción penal conjunta.

Intente primero encontrar una solución amistosa dirigiéndose al vendedor y/o a las empresas implicadas, utilizando para ello, en caso necesario, el modelo de formulario de denuncia de la Comisión Europea.

Si no consigue una solución rápida, contacte con el servicio de Asesoría de su país y pida información jurídica y práctica, y una eventual intervención para conseguir una solución o conciliación. En este punto, el servicio de Asesoría puede contactar con la OTE para que intervenga a fin de conseguir una solución amistosa, sobre todo, si una de las empresas implicadas está establecida en el extranjero. Para acelerar y facilitar esa intervención, es aconsejable añadir al expediente un resumen en inglés.

En caso de resultado negativo, puede usted pedir al servicio de Asesoría que organice, de acuerdo con el Secretariado central de la Comisión de Litigios sito en Madrid (OCU), un procedimiento de mediación y conciliación.

Si este procedimiento da resultados negativos, puede usted pedir al servicio de Asesoría que organice, de acuerdo con el Secretariado central sito en Madrid, un procedimiento de arbitraje.